Klinikte randevuya gelmeme oranını nasıl düşürdük?

Fizik tedavi kliniğimizde randevuların yaklaşık beşte biri iptal edilmeden boş kalıyordu. Bu hem terapistlerin zamanını boşa harcıyor hem de bekleme listesindeki hastaların daha geç tedavi görmesine yol açıyordu.

Randevudan bir gün önce kısa mesajla hatırlatma, tek dokunuşla iptal bağlantısı ve iptal edilen saatlerin bekleme listesine otomatik önerilmesi ile oran yüzde altıya indi. Hasta verilerini işlerken açık rıza ve mesaj içeriğinde kişisel sağlık bilgisi bulunmaması konusunda dikkatli olduk. Siz gelmeme oranını azaltmak için neler deniyorsunuz?